2010年1月13日，我在淘宝皇冠信誉，消费者保障卖家 —- “小瓷猪” 处购买了价值人民币197元的30欧元SKYPE OUT点数充值。

卖家是通过自动发货的方式进行交易，但是货物描述里面清清楚楚的写着，需要买家提供临时密码和账户，10分钟内由卖家代为 充好。卖家帖子里面著名了6个月有效期，到期后由卖家再次代为激活。
交易之前，我问了卖家描述里面的一些问题， 比如充值以后是否有6个月的有效期，卖家说次充值永久有效，无需再次激活，又吹嘘自己是皇冠信用，又加入了消费者保障等服务， 而且是SKYPE金牌代理，无须担心。

于是拍下付款。

下面就开始了我长达10几天的维权之路。

A. 充值过程
骗 子小瓷猪等我付款给支付宝以后，就开始以服务器忙为理由，拖延时间，一直不想给我充值，在我再三催促下，13号很晚的时候才帮我冲了10欧元，又说是服务 器繁忙充不进去。

一直到了14号下午，我忽然收到一个提示，说是交易成功，原来是因为自动发货的原因，货款已经通过支付宝的系统在卖家发送 卡密24小时以后，自动打给了卖家。

然而此时卖家还有20欧元没有给我充好。

随即联系淘宝和骗子卖家，结果该斯态度很恶劣， 却说：至于骗你吗。。。。。。。。一堆话。
再三催促骗子，才帮我充好剩下的20欧元。

B充值金额原路退回
虽然骗子没有通过 自动发货充值，也没再起承诺的10分钟内帮我充好，但是最后还是帮我冲了30欧元。原本以为，此事告一段落，但是1月15日早上，我的SKYPE一登陆， 居然显示少了10欧元，查看关联邮箱里面收到的退款确认，原来是因为骗子使用的信用卡或者PAYPAL账户给一个以上的SKYPE账户充值，为了保障 SKYPE用户和信用卡持卡人及PAYPAL账户所有人的账户安全，SKYPE将在5-7个工作人内将所充值金额原路退回。

此时马上联系骗 子，骗子说自己在出差，晚上帮我解决。结果其晚上根本不露面。

16日，再次联系骗子，骗子还是说自己在出差，回宾馆马上帮我解决，结果晚上 还是没有露面。

17日，我在出差的路上，没有关注自己的账户。

18日登陆自己的SKYPE账户一看，原来14号充值成功的 20欧元，又原路退回到骗子的信用卡里面。
随即联系骗子，结果骗子这次在开会，晚上帮我解决，我一整天都等这个骗子帮我解决账户退款的问题，结果 晚上9点钟，发现骗子在线，变用淘宝旺旺跟骗子聊天，要求他帮我看一下，如何解决这个问题。结果骗子马上下线了。

通过淘宝旺旺发短信给骗子 惯连旺号的手机，骗子回复说突然断电，待会马上上线。一直到1月18日晚上23：09，骗子上线，我再次跟骗子联系，要求该骗子帮我从新充值，骗子说需要 我的账户的密码帮我看一下，我觉得应该先给骗子看个究竟，于是就在自己的SKYPE里面，点击”显示账户”， 然后点击充值历史记录，看到里面的账户状况，进行了截图，一来是要给骗子看一下，而来也是担心万一骗子真的不承认并且更改我的密码，以后这也算是证据。

C. 骗子更改我的账户密码和关联邮箱
于是，按照骗子的要求，我提供了我的SKYPE密码，骗子在23：09得到我的密码以后就不说话了，过了8分 钟，23：17，骗子突然和我说：账户无法登陆。

随即，骗子下线，再也不回复我了。

D. 电话投诉
2010年1月 19日早上，无论我尝试任何密码，都无法登陆我的SKYPE，并且我尝试着通过我的关联邮箱来找回我的密码，多次失败。随即通过淘宝旺旺发短信，发消息联 系卖家。

同时也拨打卖家留下的联系电话，结果是空号。

无奈之下，开始联系淘宝投诉，并且要求淘宝工作人员联系卖家。淘宝工作 人员告诉我可以通过消费者保障卡进行投诉，结果我尝试了30多次都投诉失败，原来卖家加入的消费者保障类型是：非虚拟，支付宝。

自动发货的 充值类交易属于虚拟物品，投诉的实效已经过了。

E.骗子死不认账

在我短信联系了整整一个上午以后，卖家下午4点左右现身网 络，故意问我：我来了，有什么事情。
6日期:2010-01-19
小瓷猪:(13:00:26):
你好你好
我来了
什 么事情
godtyler:(14:40:10):
您好 昨天给您账户和密码以后，今天早上登陆不上SKYPE了
我都着急死了
小 瓷猪:(16:29:58):
？
我昨天当时都不能登陆
你还有什么问题吗
好像这个问题不应该找我吧
godtyler:(16:31:01):
郁 闷
==
小瓷猪:(16:31:13):
你看看我和你的对话
你找回密码不就完事了
godtyler:(16:32:11):
昨 天给你密码之后你就下线了
小瓷猪:(16:32:38):

godtyler:(16:32:48):
今天早上就无妨登陆了
小 瓷猪:(16:32:50):
你看看对话记录
godtyler:(16:33:11):
我又给了你另外的密码 我确定是第二次给你的密码啊
小瓷猪:(16:33:24):
那我不知道，我没有登陆的
godtyler:(16:33:41):
那 现在我那个30欧元怎么办啊
6日期:2010-01-19
godtyler:(16:43:05):
我的邮箱是godtyler_alist@yahoo.com.cn
你 写
小瓷猪:(16:43:14):

这才是官方记录
懂吗
godtyler:(16:43:38):
官方记录 我昨天进去过 给你密码以后 今天进不去了
小瓷猪:(16:43:46):
你有病啊
godtyler:(16:43:53):
我 联系你一个早上 都不理我
我有病 你才有病
小瓷猪:(16:44:01):
我很忙
没空和你胡扯哦
godtyler:(16:44:14):
你 才胡扯
无赖
godtyler:(16:49:15):
人不能这样子的 钱无所谓 你把密码帮我改回来就成了
里面的信息 对我来说很重要
godtyler:(17:38:18):

小瓷猪:(17:38:21):
亲爱的客户您好，由于今天会议可 能不在线，有什么需要和问题您留言我在2小时回来解决一次问题，
godtyler:(17:38:42):
这是我昨天在给你密码之前保留 的充值记录截图
小瓷猪:(17:38:44):
亲爱的客户您好，由于今天会议可能不在线，有什么需要和问题您留言我在2小时回来解决一次 问题，
小瓷猪:(18:46:04):
一看这图就是ps编辑的，帐户显示位置都不对

无论我提交什么样的官方证据，卖家就是 不承认是官方证据，我要求该骗子小瓷猪去看一下自己的信用卡账户是不是多了30欧元，他也一直不理会。

F. 看看骗子的行骗过程：
1. 通过自己炒作出来的皇冠信誉，和加入消费者保障计划来获取买家信任。
2. 通过自动发货交易方式，使在大多数消费者不了解24小时货款支付时限的情况下，拍下购买。
3. 等大家付款之后，卖家不断通过各种理由拖延时间，知道你付款24小时以后，支付宝自动把钱打到他账户里面。
4. 一显示交易成功的时候，骗子会马上给你好评的，这时候，即便是他充值又拖延，其他地方服务不到位，你也不好意思给他差评。
5. 交易成功以后，钱过2-4天就会原路退回，这时候你在联系他，骗子几乎是天天开会出差了，会很忙的。
6. 等你拖个3-5天，联系到片子以后，骗子会跟你要密码账户，进去看一下，这时候，你要留神了，给他以后，你的账户密码就找不回来了，因为骗子进去以后会更 改你的账户关联邮箱， 这是你找回密码的最主要的渠道，一旦这个邮箱被他更改了，你就很难再找回密码了。
7. 失去联系，因为骗子留下的交易联系信息是假的，你只能通过淘宝旺旺去联系他，任凭你怎么联系他，他就是不理你。
8. 死不认账，你联系不到他怎么办，自然而然就会想到淘宝工作人员，而然淘宝工作人员联系到他他也是在开会在出差，声称自己不清楚什么状况啦。等你在网上遇到 他的时候，再跟他提着事情，骗子就会告诉你，他没有进入你的账户。

G. 追回密码
因为骗子就抓住SKYPE官方邮件在骗子眼里不算 官方凭证，SKYPE – 显示账户 – 充值历史记录的截图在骗子眼里也变成了是买家自己PS出来的，要他看自己信用卡账户是不是多了30欧元，他就懒得理你，要他解决问题，他必须要你提供官方 网站的账户充值历史截图或者账户和密码给他才成。

SKYPE官方发来的充值退款确认邮件以后，上面明确的显示着退款原因，退款时间，被退款 的充值账户，退款币种和金额，退款状态等具体信息，而且退款的订单号是可以跟SKYPE工作人员核实的。

然而在我提交这些证据给淘宝以后， 随之而来遇到了问题：
淘宝工作人员懂英语的人不多，知道SKYPE是什么的更少了就。
即便是提供了邮件截图，个别不负责任的淘宝工作人员 还是告诉你，你所提交的凭证不够充分。虽然只要是地球人给SKYPE工作人员打电话问一下相关的订单号是不是遭到退款就可以查明真相，但是不负责任的淘宝 工作人员就是不去核实而是告诉你你的凭证不够充分，要求你提交官方网站的证明物品无法使用的完整截图。

我头都大了。

在无奈之 下，我开始联系SKYPE工作人员，得到了SKYPE美国支持中心的邮件地址，其实这两个邮件地址目前已经作废了，我们只需要进入SKYPE美国官网，填 写相应的表格就可以了，这个表格也必须英语填写，需要提供：
账户名称
最后拨打的两个电话号码
里面的随便几个联系人
账单地 址
曾经绑定的邮箱地址
事情的经过
最后充值日期

这一步骤很多朋友都会感觉比较困难了，毕竟很少有人曾经填写过账单地 址，因为大家都是通过网站找人代充
再就是很少有人记得清楚最后拨打的电话是什么，如果骗子故意随便拨打几个电话，那么你所提供的最后拨打的电话号 码就是假的了。

这样怎么办呢？
很简单：
账单地址就填写：I HAVEN’T REGISTERED ANY BILLING ADDR. SINE I USUALLY HAVE OTHER PPL HELP ME ON CHARGING TEL.FEES.
最后拨打的几个电话，就写最后拨打的几个电话，但是在情况说明中最好写明，截止到账户被盗之前最后拨打过XXX.
一定 要写明账户被盗的具体时间，这个时间很容易掌握，就是你最后把账户密码给骗子的那段时间。

这样，24小时内，SKYPE美国支持中心的工作 人员就会发邮件告诉你，你的账户确实被人进入并且更改了密码和关联邮箱，你现在可登陆网站通过你原来的绑定邮箱找回密码了。

再找回密码以 后，马上发邮件到他们指定的地址，他们在帮你解冻账户。

就这样，我用了2天的时间，找回了密码。

H. 继续投诉
找到 密码以后，就方便了，进入官方网站，找到自己充值历史，按照淘宝工作人员不专业的无理要求提供他们需要的: 官方网站能够证明物品无法使用的完整截图。

拨 打杭州12315，告诉他们你购买的物品虽然是消保服务，但是你却无法通过消保投诉挽回自己的损失。
12315会联系淘宝问清楚事情的原委，同时 也会联系你，这个就是淘宝自身系统的问题，应该得到改进才对。

最后几经周转，在淘宝工作人员帮助下，终于通过了消费者保障投诉。

工 作人员介入处理以后，骗子就撕破嘴脸，要求工作人员必须到你账户里面看一下，不管你提交了什么证据在他眼里此时都不管用的。

但是他不知道我 已经找回自己的密码了，于是我就要求淘宝登陆我的SKYPE账户，进去看个究竟，淘宝工作人员看完以后，马上把钱退给我了。

该骗子小瓷猪， 号称皇冠信用，消费正保障卖家，SKYPE金牌代理
目前已经被淘宝清退出消费者保障服务，并且将他所有产品下架，目前已经将店铺关闭了。